¿Quieres un equipo de alto desempeño? Empieza por lo más importante: las personas #25
"Dime con quiénes trabajas y te diré qué pueden lograr"
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Artículo: ¿Quieres un equipo de alto desempeño? Empieza por lo más importante: las personas #25.
“Quote” de la semana.
Recomendados.
Hace cuatro años, empezábamos a revisar la etrategia de la organización en la que trabajo.
Comenzamos por conversar sobre nuestras capacidades, las cuestionamos, las contrastamos con otras de distintas organizaciones. También recogimos expectativas del equipo, de nuestros principales grupos de interés y de otros aliados. Compilamos una cantidad copiosa de insumos técnicos para el ajuste de la Estrategia y la escribimos—la presentamos—.
Uno cree que eso es suficiente para que las cosas pasen, pero dependiendo de cómo sea el proceso, este puede ser solo una pequeña parte del inicio—así fue para nosotros—. Apenas entrábamos a la odisea.
Una vez revelamos nuestras capacidades y ventajas, descubrimos en qué dirección debería ser dirigida nuestra estrategia. Esto exijió provocar unas mutaciones en la manera de hacer las cosas y algunas renuncias tácticas.
Aquí se probó el argumento de la entrega de este domingo en este newsletter. Empezamos a darnos cuenta de que hay personas cuyas actitudes y capacidades no son adaptables a los nuevos desafíos y esa desalineación es dolorosa, además de costosa para todo el equipo.
La mayoría del equipo tuvo la capacidad de aprender y adaptarse, otros tomaron la decisión de no hacerlo luego de un año largo de intentos fallidos. Si todo el equipo no está dispuesto a caminar hacia la ventaja, de nada sirve el ejercicio de inteligencia colectiva y de reforzamiento de valores. Por eso es más importante quiénes conforman tu equipo, luego sigue la estrategia y la filosofía que quieran consolidar.
Ni la cultura se come a la estrategia al desayuno ni viceversa. Es cierto que la Estrategia es: Teoría, Hacer y Organización; y que la cultura subyace a estas tres dimensiones. Sin embargo, poco mencionamos el ingrediente determinante para construir paralelamente estas tres dimensiones y su sistema nervioso (la cultura): las personas.
¿Quieres un equipo de alto desempeño? Empieza por lo más importante: las personas #25
"Dime con quiénes trabajas y te diré qué pueden lograr"
(Red Bull Racing F1 Team - Pit stop)
Personas, antes que todo: la clave de un equipo de alto desempeño
Cuando hablamos de equipos de alto desempeño, muchos podrían pensar que el secreto está en una estrategia brillante, un producto innovador o una tecnología avanzada. Sin embargo, aquellos que han estudiado organizaciones que han trascendido lo bueno para volverse verdaderamente grandes, como Jim Collins, Andy Grove y Bill Campbell, coinciden en un principio fundamental: lo más importante en un equipo de alto desempeño son las personas.
¿Por qué las personas primero?
Jim Collins, en su libro Good to Great, explica que antes de definir "el qué" (estrategia, productos, etc.), las empresas sobresalientes definen "el quién". Este enfoque no solo se basa en contratar a las personas correctas, sino en ubicarlas en los roles adecuados. Collins utiliza la metáfora de tener "a las personas correctas en el autobús", enfatizando que el equipo debe estar bien conformado antes de que siquiera se determine hacia dónde va la organización. Sin las personas adecuadas, ni la mejor estrategia del mundo salvará un mal equipo.
Andy Grove, legendario líder de Intel, reforzaba esta idea al decir que el éxito de una empresa depende en gran medida de la capacidad de las personas de su equipo para adaptarse y enfrentar desafíos. En un entorno donde el cambio es constante, un equipo que confía, colabora y se desafía entre sí, será siempre más fuerte que cualquier estrategia.
Por otro lado, Bill Campbell, conocido como "el coach de Silicon Valley", dedicó su carrera a enseñar a los líderes que su misión principal es cuidar y desarrollar a su equipo. Para Campbell, las personas no son un recurso más: son el motor y el corazón de cualquier empresa u organización. Un buen líder se enfoca en desarrollar relaciones auténticas y en crear un entorno donde las personas sientan que pueden crecer, expresarse, asumir riesgos y contribuir al máximo.
¿Cómo lograr esto?
Recomendaciones prácticas para aplicar el "personas primero"
Tener claro que las personas son lo más importante es el primer paso, pero ¿cómo puedes aplicar esta mentalidad de manera práctica en tu equipo? Aquí te dejo algunas recomendaciones basadas en las ideas de estos grandes líderes:
Contrata por actitud y capacidad de aprendizaje, no solo por experiencia
En Good to Great, Collins nos recuerda que es preferible tener a la persona correcta, aunque aún no tenga la experiencia, que a alguien con las "credenciales perfectas" pero que no encaja culturalmente. Busca personas con hambre de aprender y adaptarse, que encarnen los valores de tu organización.Ubica a las personas en los roles adecuados
No solo se trata de tener buenos jugadores, sino de ubicarlos en las posiciones correctas. Como líder, debes observar las fortalezas y debilidades de tu equipo y asegurarte de que cada uno esté donde pueda maximizar su impacto. No tengas miedo de hacer cambios de roles si ves que hay un mejor ajuste en otra área.Crea una cultura de feedback continuo
Tanto Andy Grove como Bill Campbell enfatizaban la importancia del feedback directo y sincero. En un equipo de alto desempeño, no hay lugar para la complacencia. Establece una cultura donde el feedback no sea temido, sino valorado como una herramienta para el crecimiento. Que sea frecuente, específico y constructivo. (no me canso de repetir que el feedback es indispensable)Fomenta la autonomía y la confianza
Si has contratado a las personas adecuadas, dales espacio para brillar. Confía en su capacidad de tomar decisiones y de asumir la responsabilidad de sus resultados. Un líder que microgestiona sofoca el potencial de su equipo. Permíteles probar, fallar y aprender en el proceso.Involúcrate personalmente
Bill Campbell era un firme creyente en que la única manera de liderar es creando relaciones auténticas. Conoce a tu equipo a nivel personal, entiende sus motivaciones y preocupaciones. No se trata solo de dirigir tareas, sino de apoyar a las personas para que alcancen su mejor versión. A muchos les da “cringe” o grima, hablar de esto y en especial, hacerlo. Sin embargo, te tengo una noticia: hoy debes ganarte el respeto, la mente y el corazón de tu equipo.
Conclusión
Las organizaciones no son solo producto de estrategias brillantes o coherentes, son el resultado de equipos excepcionales. Priorizar a las personas antes que todo lo demás es el principio más poderoso que puedes adoptar como líder. Sin esto no hay filosofía ni estructura que aguante. Recuerda lo que Jim Collins, Andy Grove y Bill Campbell nos han enseñado: cuando tienes a las personas adecuadas en el equipo, todo lo demás cae en su lugar.
Tu misión como líder no es solo gestionar tareas, sino cultivar talento, crear un ambiente donde las personas puedan florecer y, sobre todo, confiar en que, con el equipo adecuado, el éxito será una consecuencia natural. ¡Empieza por las personas y verás cómo el rendimiento del equipo despega!
“Quote” de la semana
“Writing is humane, editing is divine” (Escrbir es humano, editar es divino)
— Stephen King.
La magia de la escritura está en la edición. Stephen despeja el camino del oficio del escritor y pone sobre la mesa esta frase precisa.
Me atrevo a decir que esta afirmación no sólo es cierta para los escritores de literatura—o de oficio—sino para todos los humanos que buscamos comunicar algo o conversar.
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